MARKETING DA INFORMAÇÃO EM REDES SOCIAIS: FACEBOOK

RESUMO: Com o avanço da internet, o marketing vem assumindo grandes dimensões em diversas áreas do conhecimento.Na informação o marketing auxilia com diretrizes que facilitam a gestão em unidades de informação alcançando a excelência no atendimento e na manutenção da prestação de serviços. As redes sociais e suas potencialidades, como ferramentas do marketing e propagadoras na disseminação da informação, podem ser bem utilizadas em unidades de informação. Este trabalho teve por objetivo analisar as redes sociais como ferramentas em unidades de informação, como disseminadoras da informação e ferramentas de marketing.Foi desenvolvida uma pesquisa exploratória e experimental, e para tal foi criado um perfil na rede social Facebook da biblioteca da Faculdade Facene/Famene denominada Joacil de Brito. Foi observado no período de 30 dias o comportamento em relação aos adeptos deste perfil, comentários escritos, busca do perfil por afinidade de assunto. Foi comprovado que o marketing nas redes sociais é uma boa ferramenta de divulgação, de baixo custo, podendo também ser aplicado em unidades de informação promovendo a instituição e disseminando a informação através da interação das pessoas que acompanhavam este perfil. Foi constatado que a ferramenta tem grande potencialidade na divulgação de informação devido à interação das pessoas e à dimensão que as conexões sociais da rede podem alcançar.

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AUTOR: RAISSA CARNEIRO DA SILVA
ANO: 2011

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA BIBLIOTECA SETORIAL DO CCS DA UFPB: PERCEPÇÃODOS CLIENTES INTERNOS

RESUMO: A biblioteca universitária é entendida como centro de informação, engajada para atender, de forma acessível e comprometida à instituição e oferecer ao usuário informações necessárias aos seus estudos, pesquisas, cultura e lazer, além propiciar um ambiente físico adequado a essas atividades. O presente trabalho apresenta uma análise da percepção da qualidade dos serviços oferecidos pela Biblioteca Setorial do Centro de Ciências de Saúde da Universidade Federal da Paraíba. Buscou-se conhecer a percepção dos funcionários em relação à prestação dos serviços, seguindo como parâmetro as dimensões da ferramenta de pesquisa que mede qualidade em serviços – SERVQUAL, para reconhecer os possíveis obstáculos que dificultam a qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca estudada. Depois de avaliados os dados das cinco dimensões analisadas: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade. Confirmamos que dimensão que solicita maior atenção é a tangibilidade, ou seja, apresentação física de suas instalações, equipamentos disponíveis, funcionários e material de comunicação.

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AUTOR: LUCIANA CRISTINA RIBEIRO PAIXÃO

ANO: 2011

APLICABILIDADE DE FERRAMENTAS DA WEB ÀS BIBLIOTECAS

RESUMO: Com o avanço das tecnologias da informação e consequente desenvolvimento da Internet provocando mudanças socioculturais e globalização, o perfil dos usuários da informação tem se modificado, refletindo no comportamento do profissional Bibliotecário e na estrutura das Bibliotecas. Neste trabalho é abordada a aplicação de ferramentas disponíveis nas tecnologias da web 2.0 e nos serviços das bibliotecas afim de auxiliar ao bibliotecário no atendimento aos usuários, considerando a demanda informacional existente. A evolução da Tecnologia da Informação tem trazido mudanças na forma de armazenamento, tratamento e acesso à informação em todos os setores da sociedade, tornando o usuário um personagem ativo no processo informacional e que o mesmo pode participar por meio de compartilhamento, colaboração e até organização da informação. São abordados conceitos acerca da folksonomia e ferramentas da Web 2.0 como os blogs, wikis, redes sociais e RSS, com recursos que podem ser utilizados nas Bibliotecas. Atualmente, considerando-se a influência da Web 2.0, aparecem a Biblioteca 2.0 e o Bibliotecário 2.0, tendo, contudo caminhos que apontam para a terceira versão da Web, a chamada Web 3.0, conhecida também como web semântica, a qual também são abordadas algumas tendências. Buscou-se apresentar propostas para o desenvolvimento das atividades do Bibliotecário, serviços e produtos oferecidos pela Biblioteca com o uso de ferramentas da Web.

Veja o TCC completo.

AUTOR: KLECIUS LEONCIO DE LIMA

ANO: 2011